Na Soul Glam, queremos que sua experiência seja leve, segura e satisfatória do início ao fim. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.
Como solicitar uma troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos comprados diretamente pelo nosso site através do e-mail:
[email protected]
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e entrar em contato o mais rápido possível com as orientações para continuidade do processo.
Prazo para trocas e devoluções
As solicitações de devolução ou troca podem ser realizadas em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para aprovação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em sua embalagem original
- Conter todos os itens enviados no pedido
- Estar dentro do prazo informado acima
Produtos com avaria ou defeito
Se o seu pedido chegou com algum problema, avaria ou defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail de atendimento informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Fotos do produto e da embalagem
- Descrição do ocorrido
Nossa equipe irá analisar o caso com prioridade.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
A Soul Glam valoriza sua confiança e está comprometida em oferecer uma experiência transparente, segura e acolhedora em cada pedido.
